Последнее обновление: 27.05.2020 19:17

Онлайн по-белорусски: неделя туда, неделя сюда

В минувшую среду пользователи широкоразрекламированной услуги госмонополии Белтелеком по подключению к интернету по технологии ADSL заметно ощутили ухудшение качества доступа во всемирную паутину, причем как во внешний, так и в белорусский сегмент. Прошел день, второй в надежде, что администраторы сети порешают проблему, но ситуация не изменилась до настоящего времени.

Связь постоянно падает, сайты открываются через раз, а порой и десяток обращений, скачка небольших файлов без использования специализированного программного обеспечения представляет муку. Самые простые инструменты и утилиты показывают, что происходит потеря пакетов при передаче данных с оборудования госмонополиста на оборудование клиента.

Лишь проявив особую настойчивость, переходящую в откровенный наезд, можно добиться, что ваша заявка будет передана настоящему администратору, который в итоге свяжется с вами и после неких манипуляций с подключением и на основе ваших ответов-комментариев может вам поведать реальную причину возникшей проблемы.

В итоге выяснилось, что в минувшую среду у Белтелекома обнаружились серьезные проблемы с биллинговой системой – той самой, которая отслеживает платежи и считает количество мегабайт, выкачанных из всемирной сети. Но поскольку система закупалась у иностранной компании, то так быстро, как хотелось бы, проблему устранить невозможно.

Речь идет о постоянном доступе в интернет. Исходя из наиболее пессимистичного расклада, можно предположить, что устранение неисправности займет, ну, максимум пару дней. Однако такая наивность вызывает смех у администраторов.

«В лучшем случае представители компании, поставившей биллинговую систему, появятся в стране к концу этой недели. Плюс время - несколько дней - на устранение неполадок. Когда проблема будет решена, вы это сразу заметите. Потерпите, пожалуйста…», - сообщил сотрудник предприятия.

То есть пару недель услуга, предоставляемая госпредприятием, фактически не будет работать. Между тем, на сайте оператора, нет ни слова о возникших проблемах, о которых Белтелеком стесняется говорить публично. Но при этом упорно продолжает требовать деньги за свои услуги. И если для клиентов, имеющих неограниченный по трафику доступ в сеть, подобная ситуация не увеличит сумму оплаты, то клиентам, оплачивающим трафик, придется раскошелится за многократные перекачки страниц, которые из потери пакетов лишь частично отображаются на мониторе.

Безусловно, подобное обращение с клиентом – вы нам заплатите по любому, независимо от того, работает у вас интернет или нет, - это нормальный стиль работы госпредприятия, судиться с которым большинство пользователей услуги посчитают забавой Дон Кихота. Вот потому две-три недели на устранение проблем с онлайном – вполне приемлемый срок для белорусского госмонополиста.

Еще одним испытанием для клиентов Белтелекома является служба техподдержки. В минувшие дни время ожидания ответа заняло от минимум 20 минут до 1 часа 13 минут (за это время можно из любой точки Минска добраться до кабинета гендиректора предприятия). Однако ожидание у трубки телефона, заполняющего паузу одной и той же мелодией по кругу, оказывается напрасным. Специалисты call-центра, отвечающие на звонки, заставляют дозвонившегося выполнять некие странные действия, которые в итоге должны увенчаться наиболее удобным для Белтелекома результатом - проблема на вашей стороне (модем, плохая линия, контакты, неправильная настройка оборудования, не то программное обеспечение, торренты и масса других причин).

Руководство госпредприятия совместно с представителями Минсвязи в последнее время часто рассказывают белорусам о том, какая огромная работа проведена по расширению внешних шлюзов. Но толку то? Можно со всех сторон затянуть в страну оптику и увеличить пропускную способность доступа на порядок, но всё это – мартышкин труд. Сегодня основная головная боль госпредприятия – это проблема последней мили, которая заключается не в количестве меди и оптоволокна, протянутого в дома белорусов, а в наплевательском отношении Белтелекома (от руководства до рядовых сотрудников) к клиенту. Смена руководства, управленческого звена не поможет. До тех пор, пока клиентская база госмонополиста наращивается за счет административно-законодательной конкуренции, клиенты byfly, многие из которых являются клиентами поневоле – из-за отсутствия альтернативы, еще долгое время будут чувствовать себя клиентами fly-by (в пролете).

<Декабрь 2010
ПнВтСрЧтПтСбВс
293012345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829303112
3456789
Январь 2011>
ПнВтСрЧтПтСбВс
272829303112
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31123456
Общество