Президент Республики Беларусь Александр Лукашенко 14 января подписал Декрет № 2 «О совершенствовании работы с населением», направленный на повышение социальной защищенности жителей страны.
Согласно документу во всех государственных органах и иных организациях, у индивидуальных предпринимателей вводится книга замечаний и предложений. Существующие в торговле, сфере бытового обслуживания и других отраслях народного хозяйства книги жалоб и предложений будут заменены на книги единого образца, выдаваемые и регистрируемые в налоговом органе.
Граждане имеют право вносить в книгу имеющиеся у них замечания и предложения по вопросам деятельности организации или индивидуального предпринимателя, качества производимых или реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
При этом введение книги не исключает право граждан обращаться с письменными заявлениями и жалобами в государственные органы и иные организации для решения волнующих их проблем, для восстановления прав, нарушенных незаконными действиями либо бездействием должностных лиц, в порядке, установленном Законом «Об обращениях граждан».
Декретом определен порядок рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений. Такие книги будут находиться не только в организации, но и в ее обособленных подразделениях, а также в любых местах реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг. Книга должна предъявляться по первому требованию клиента. Со своей стороны государственные органы и индивидуальные предприниматели обязаны всесторонне и объективно рассматривать по существу высказанные в их адрес замечания и принимать меры по устранению недостатков в своей деятельности.
Руководители организаций и индивидуальные предприниматели несут персональную ответственность за осуществление надлежащей работы с замечаниями и предложениями, изложенными в книге. За несоблюдение требований Декрета предусмотрен штраф в размере от 4 до 10 базовых величин, а систематическое нарушение требований документа является основанием для приостановления действия лицензии на срок до 6 месяцев.
Декрет направлен на создание в республике единой системы анализа и реагирования на общественное мнение о деятельности государственных органов и иных организаций, индивидуальных предпринимателей. Документ нацелен также на повышение защиты прав жителей Беларуси, ответственности руководителей всех уровней за решение насущных проблем людей, устранение проявлений бюрократизма и иных недостатков в работе организаций, сообщает пресс-служба Президента Республики Беларусь.